Conditions générales

Cette page expose les règles qui régissent l'utilisation de Spinch. Elle explique la relation entre nous et nos utilisateurs, et décrit les responsabilités, les conditions d'éligibilité, le contrôle des comptes, les promotions, les paiements et la manière dont nous traitons les litiges. En créant un compte ou en utilisant nos services, vous acceptez de respecter ces conditions ainsi que les règles supplémentaires applicables à des promotions ou à des catégories de produits spécifiques.

Responsabilités du compte

Les titulaires de compte sont responsables de la tenue à jour de leurs informations personnelles et de la sécurité de leurs identifiants de connexion. Vous ne devez pas autoriser d'autres personnes à utiliser votre compte et devez nous informer immédiatement si vous suspectez un accès non autorisé. Nous pouvons exiger une vérification d'identité, des justificatifs ou des contrôles supplémentaires avant d'autoriser certaines opérations ou de traiter des retraits. La détention de comptes multiples, les activités frauduleuses ou les tentatives de contourner les limites peuvent entraîner la suspension du compte, la confiscation des fonds et la fermeture du compte.

Conditions d'éligibilité

Pour vous inscrire, vous devez satisfaire à l'âge minimum et aux critères d'éligibilité locaux indiqués lors du processus d'inscription et prévus par la loi applicable. L'éligibilité peut varier selon la province ; il vous appartient de vous assurer que les jeux en ligne sont autorisés dans votre lieu de résidence. Nous nous réservons le droit de refuser l'inscription ou de restreindre l'accès aux résidents des territoires figurant comme restreints dans la demande de compte.

Utilisation acceptable de la plateforme

L'utilisation de la plateforme est limitée à une activité de jeu personnelle et légale. Vous ne devez pas utiliser le site pour le blanchiment d'argent, la fraude, la collusion ou pour exploiter des failles techniques ou promotionnelles. Le jeu automatisé, le scraping non autorisé ou toute interférence avec le fonctionnement du site sont interdits. Nous pouvons restreindre, suspendre ou clôturer les comptes en cas de suspicion d'abus, et récupérer les fonds résultant d'un usage abusif.

Règles générales concernant les bonus et promotions

Les promotions sont soumises à des conditions distinctes qui sont intégrées aux présentes. Chaque bonus ou offre précisera l'éligibilité, les exigences de mise, les règles de contribution des jeux, les limites de mise maximales pendant la durée d'un bonus, la date d'expiration et les éventuelles restrictions par pays. Nous pouvons refuser des bonus ou récupérer des fonds de bonus lorsqu'une offre a été abusée, lorsque les schémas de paris indiquent des mises non éligibles, ou lorsque les conditions promotionnelles ont été enfreintes.

Dépôts et retraits

Les méthodes de paiement disponibles et les limites sont affichées dans la caisse. Nous traitons les dépôts conformément à la méthode choisie ; certaines méthodes peuvent entraîner des frais de tiers. Les retraits sont soumis à des contrôles de vérification et aux limites applicables. Nous pouvons demander une pièce d'identité, un justificatif de domicile, des documents prouvant l'origine des fonds ou toute autre information pour nous conformer à nos obligations. En attente de vérification, les retraits peuvent être retardés ou refusés. Nous nous efforçons de traiter rapidement les retraits approuvés, mais les délais dépendent de la méthode de paiement et des prestataires tiers.

Résolution des litiges

Si vous avez un problème, contactez notre équipe d'assistance et fournissez les détails pertinents afin que nous puissions enquêter. Nous accuserons réception et viserons à résoudre les problèmes rapidement. Si un litige ne peut être réglé via le service client, la procédure d'escalade décrite dans votre contrat de compte s'appliquera, ce qui peut inclure la médiation ou la saisine d'un arbitre indépendant lorsque cela est possible.

Mises à jour des conditions générales

Nous pouvons mettre à jour ces conditions de temps à autre. Les modifications importantes seront publiées sur le site et notifiées aux titulaires de compte lorsque cela est approprié. La poursuite de l'utilisation de votre compte après une modification constitue une acceptation des conditions révisées. Il vous appartient de consulter périodiquement les conditions et de cesser d'utiliser le service si vous n'acceptez pas une mise à jour.